Tratamiento de las quejas persistentes y vejatorias en el sistema FSC

Interpretación para aclarar el procedimiento y los pasos para la tramitación de las quejas persistentes y vejatorias

FSC publicó una interpretación para aclarar el procedimiento y los pasos para la tramitación de las quejas persistentes y vejatorias. La interpretación es aplicable a todas las entidades que gestionan quejas en el sistema FSC, a saber, el propio FSC, las entidades de certificación y los titulares de certificados (tanto de manejo forestal como de cadena de custodia). Los pasos procedimentales descritos en la interpretación solo se aplican a las entidades que deciden desarrollar procedimientos para tramitar las quejas persistentes y vejatorias.

El objetivo de la interpretación es evitar el abuso del sistema de gestión de quejas y asegurar el funcionamiento continuado de las operaciones y los procesos de reclamación, así como la salud y el bienestar del personal encargado de tramitar las quejas.

La interpretación está publicada en el Centro de Documentación de FSC con los siguientes códigos:

1. Con referencia a los procedimientos FSC para la tramitación de quejas INT-PRO-01-008_01
2. Con referencia a los requisitos de las entidades de certificación INT-STD-20-001_46
3. Con referencia a los requisitos de certificación de cadena de custodia INT-STD-40-004_66
4. Con referencia a los requisitos de certificación de manejo forestal* INT-STD-60-004_04

La interpretación para el manejo forestal se actualizará en el Centro de Documentación de FSC a más tardar el 15 de diciembre de 2023.

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