Protección de las marcas registradas de FSC

FSC posee una cartera de marcas comerciales en todo el mundo. Estamos atentos a la protección de nuestras valiosas marcas y tomamos medidas rápidas para tratar los casos de infracción identificados. Gozamos de una relación de colaboración con nuestras partes interesadas, que son fundamentales e integrales para ayudar a FSC a descubrir y resolver los casos de infracción.

Uso de las marcas registradas de FSC

Las marcas registradas de FSC, visibles en millones de productos, son reconocidas por los consumidores de todo el mundo, sobre todo el famoso logotipo de “la marca de aprobación y el árbol" de FSC.

iStock.com / Bilanol

FSC / All wood products are certified

Multicolored books — iStock.com / Nadya So

Infracciones

La infracción de marcas se refiere al uso no autorizado de marcas para engañar o confundir a los consumidores.

La infracción se soluciona emprendiendo las acciones legales oportunas contra el infractor, incluyendo el uso de las leyes disponibles cuando sea necesario. El departamento legal del FSC se ocupa de los asuntos de infracciones; sin embargo, el proceso preliminar puede involucrar a las oficinas nacionales o regionales.

Las posibles consecuencias de las infracciones para FSC incluyen:

pérdida de los derechos de marca;
pérdida de la buena voluntad, la reputación, la confianza o la integridad del sistema FSC;
exposición a riesgos legales, incluyendo demandas judiciales; y
confusión en el mercado en cuanto al estado de la certificación de los productos en el mercado.

Un aviso sobre el uso indebido de las marcas - El uso indebido de las marcas se refiere a los usos incorrectos de las marcas por parte de los usuarios con licencia. Los usos indebidos a menudo se solucionan comprometiendo y obligando al licenciatario a seguir y cumplir los estándares/directrices de aquellas marcas registradas del FSC.

La unidad de gestión de marcas del FSC es responsable de controlar y solucionar los usos indebidos. El departamento legal del FSC no está involucrado en la resolución de incidentes de uso indebido, a menos que surja una cuestión legal.

Denuncia de una infracción de marca

Cómo denunciar

Nuestras partes interesadas son vitales en nuestro esfuerzo por preservar la credibilidad e integridad del sistema FSC. La información y los datos que recabamos de usted son inestimables. El formulario de notificación de infracciones es una de las opciones que las partes interesadas pueden utilizar para contribuir a un sistema fiable.

Formulario en línea

Puede presentar una denuncia de infracción mediante el formulario de denuncia. Observe los campos obligatorios. El formulario contiene textos que le darán una visión general de la información que debe brindar para completar el formulario. También puede hacer clic en los signos de interrogación para obtener ayuda adicional. Puede generar una copia en PDF del informe para su referencia.

Informe por correo

También puede enviar un informe físico a FSC Global Development GmbH (Departamento Legal) en Adenauerallee 134, 53113 Bonn, Alemania, o por fax al +49 (0)228 367 66-65.

Qué buscar

Comportamiento sospechoso de los comerciantes

Se puede sospechar cuando un comerciante dice tener la certificación FSC pero:

no muestra su certificado;
el certificado ha sido alterado para dificultar su lectura;
algunas partes del certificado han sido oscurecidas/alteradas; o
el certificado lleva un nombre muy parecido al del comerciante.

Formato de numeración del certificado FSC

Número de licencia para los titulares de certificados: FSC-C, seguido de seis dígitos.
Número de licencia para titulares de licencias promocionales: FSC-N, seguido de seis dígitos.
Número de licencia para la certificación de proyectos públicos: FSC-P, seguido de seis dígitos.

Identificación de las infracciones en los sitios de comercio electrónico

Los infractores, al igual que los falsificadores, suelen vender productos de baja calidad haciéndolos pasar por productos que han cumplido los procesos de aprobación de la certificación.

Hay "señales de alarma" evidentes que deberían hacer sospechar de una infracción. Entre ellas se encuentran:

Proveedores que ocultan sus certificados, intentan hacerlos ilegibles u ocultar partes del certificado, especialmente el nombre de la organización que lo emite.
El nombre del certificado no coincide con el del comerciante/vendedor.
Marcas comerciales de FSC modificadas, con otra forma, con colores erróneos o sin el símbolo de la marca registrada.
Productos con precios sospechosamente bajos, por ejemplo, la teca, el ébano o el marfil rosa que figuran como más baratos que la madera de pino.
Productos que no son de madera, como el granito, el plástico, el carbón y los metales, marcados engañosamente como certificados FSC.
Productos que figuran como originarios de FSC, por ejemplo, papel FSC, mesas FSC, madera FSC, papelería FSC o madera contrachapada FSC.
Declaraciones elogiosas de los comerciantes para describir los productos, por ejemplo, "productos de alta calidad FSC", "calidad genuina FSC aprobada", "madera genuina garantizada FSC", "sillas de calidad exótica FSC", etc.

Preguntas frecuentes

¿Quién se encarga de las infracciones en FSC?

Las infracciones son gestionadas por el departamento legal.

¿Qué información se requiere para presentar un informe de infracción?

Para permitir una respuesta oportuna y eficiente a un asunto reportado, el FSC normalmente exige la siguiente información:

Datos del denunciante. Nombre completo, país y dirección de correo electrónico del denunciante, aunque existe la opción de permanecerse en el anonimato.

Datos de la infracción. Identificación de los bienes o servicios infractores mediante el nombre del producto, el código de licencia, la tienda en la que se venden los bienes o la plataforma en línea en la que están disponibles, la fecha en la que se descubrió la infracción, las marcas que se infringen y cualquier otro detalle que pueda ser útil para resolver el caso.

Pruebas. Por ejemplo, folletos, revistas, cuentas de redes sociales, URLs, imágenes, videos, facturas/recibos y anuncios.

Posibilidad de comunicación y actualización. El denunciante puede elegir si desea permanecer en el anonimato y también si desea recibir las actualizaciones pertinentes relativas al asunto. El FSC solo informará respecto del estado del caso. No se compartirá con el denunciante ninguna información sustancial, técnica o legal.

¿Qué ocurre después de enviar un informe?

Debería recibir una notificación si ha facilitado un correo electrónico y ha solicitado que se le mantenga al día. El departamento legal del FSC recibe el informe presentado. Verificaremos la información internamente y es posible que nos pongamos en contacto con usted para obtener más detalles. Luego, el asunto se clasifica según la naturaleza de la infracción. Cualquier acción que se lleve a cabo dependerá de la categorización.

¿Cómo puedo estar al corriente de un caso de infracción que he denunciado?

Para mantenerse al corriente del caso, el denunciante debe proporcionar un correo electrónico funcional y seleccionar la opción de recibir actualizaciones antes de enviar el formulario. El FSC solo informará respecto del estado del caso. Por ejemplo, para comunicarle que el asunto se ha resuelto, que el producto ha sido retirado de la venta o que la marca infractora ha sido eliminada. No se compartirá ninguna información sustancial, técnica o legal con el denunciante.

¿Cuánto tiempo se tarda en cerrar un caso?

Los asuntos de infracción varían en cuanto a su naturaleza y complejidad y, por lo tanto, pueden requerir diferentes enfoques y plazos para su conclusión.

Tras la verificación, el análisis y la categorización, podemos tener una mejor estimación del tiempo que puede requerir la resolución de un asunto. Puede llevar desde unos pocos días hasta un par de años, especialmente en los casos en los que se ha acudido a los tribunales.

¿Qué pasa si no tengo pruebas suficientes pero sospecho que hay una infracción?

Si no tiene suficiente información, igualmente puede enviarnos la denuncia. De todos modos, se le pedirá que suba pruebas (imagen, documento, video, URL, etc.) del material potencialmente infractor con una breve explicación del asunto. Esto debería ayudar a iniciar un proceso de investigación y verificación.

¿Cómo puedo verificar la información antes de realizar un informe de infracción?

El FSC brinda acceso a información y herramientas útiles que pueden servir para verificar los hechos antes de realizar un informe de infracción.

Siempre que sea posible y factible, consulte lo siguiente:

§ Portal de búsqueda pública de FSC: - aquí se puede acceder a la información y los detalles relacionados con los titulares de licencias del Servicio de Marcas, los titulares de licencias de promoción, los certificados de proyectos y las evaluaciones de la gestión forestal, es decir, códigos de licencia; códigos, estado y tipo de certificado; nombres, direcciones y país del licenciatario; productos y actividades del licenciatario.

§ Página “Etiquetas FSC”: - ofrece explicaciones sobre las 3 etiquetas utilizadas por el FSC.

§ Página “Cómo utilizar el logo FSC”: - descripción sobre cómo utilizar los logotipos FSC y acceso a la documentación orientativa.

Esta información no constituye una opinión legal. En caso de duda, póngase en contacto con el departamento legal del FSC.

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